ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO MU (STUDI KASUS PADA PEGAWAI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH KOTABUMI)

Published: Oct 31, 2023

Abstract:

Minimarkets are a place to buy basic necessities. Some people prefer to shop at minimarkets because, apart from being easily accessible, they are also a place to shop that is considered quite comfortable. Seeing this opportunity, the North Lampung Muhammadiyah regional leadership also established a minimarket with the Toko MU brand. However, the service at Toko MU is considered to be still not good when compared to other minimarkets, especially minimarkets with a franchise system. The aim of this research is to analyze the level of consumer satisfaction at Toko MU based on service, price, product, and store access factors to find out what attributes are priorities. improving customer satisfaction at MU Stores and providing suggestions for priority improvements for MU Stores to increase customer satisfaction. The method used is a quantitative method. Data was collected using a questionnaire, and data measurement used a Likert scale. The number of respondents was 100, who were consumers at the MU Store located in the Muhammadiyah University Kotabumi area. This research uses the Customer Satisfaction Index (CSI) data analysis method, with the level of consumer satisfaction being "quite satisfied", and there are 7 attributes that need to be improved by Toko MU. In further research, it is hoped that other aspects of the discussion will be added.

Keywords:
1. kepuasan konsumen
2. produk
3. pelayanan
Authors:
1 . Deska Safitri
a:1:{s:5:"en_US";s:33:"Universitas Muhammadiyah Kotabumi";}
2 . Sri Puji Lestari
Universitas Muhammadiyah Kotabumi
3 . Yuni Elmita Sari
Universitas Muhammadiyah Kotabumi
4 . Aji Setiya Bakti
Universitas Muhammadiyah Kotabumi
View PDF
How to Cite
Safitri, D., Lestari, S. P., Sari, Y. E., & Bakti, A. S. (2023). ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO MU (STUDI KASUS PADA PEGAWAI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH KOTABUMI). Journal of Agriculture and Animal Science, 3(2), 47–60. Retrieved from https://jurnal.umko.ac.id/index.php/agrimals/article/view/922
Download Citation
  1. Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
  2. BibTeX

Downloads

Download data is not yet available.
Issue & Section
Vol. 3 No. 2 (2023): Volume 3 Nomor 2 Tahun 2023
Articles
References

    Afrian, R., & Sutopo, S. (2017). Analisis Pengaruh Adanya Faktor Harga, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada UD. Ikan Mas di Kabupaten Pemalang). Diponegoro Journal of Management, 6(4), 810-820.

    Alfarisyi, S., & Andesta, D. (2022). Analisis Perbaikan Servqual Menggunakan Metode IPA dan CSI di J&T Express Gresik. SITEKIN: Jurnal Sains, Teknologi dan Industri, 19(2), 186-194.

    Amri, H. R., & Subagio, R. T. (2020). Penerapan Metode CSI untuk Pengukuran Tingkat Kepuasan Layanan Manajemen. Jurnal Sistem Cerdas, 3(3), 241-252.

    Nalendra, A. R. A., Givan, B., & Sari, I. (2020). Persepsi Warga Jakarta Terhadap Pelayanan Publik Dengan Metode IPA Dan CSI. Jurnal Ecodemica, 4(2).

    Nurfadillah, M. (2016). Analisis Pengaruh Earning Per Share, Debt To Equity Ratio Dan Rrturn On Equity Terhadap Harga Saham PT Unilever INDONESIA Tbk. Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 12(1).

    Pranata, M. N., Hartiati, A., & Sadyasmara, C. A. B. (2019). Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Produk dan Pelayanan di Voltvet Eatery and Coffee menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI). Jurnal Rekayasa Dan Manajemen Agroindustri ISSN, 2503, 488X.

    Sari, Y.E., Ariska, F.M. and Lestari, S.P. (2021) ‘Keputusan Konsumen terhadap Pembelian Tanaman Hias selama Pandemi di Kecamatan Kotabumi Selatan’, Journal of Agriculture and Animal Science, 1(2), pp. 93–100. Available at: https://doi.org/https://doi.org/10.47637/agrimals.v1i2.461.

    Sari, D. N., Afriani, I., Zulkarnain, Z., Mardliyah, A., & Maryati, M. (2020). Analisis kepuasan konsumen pada sayuran organik di pasar swalayan. Jurnal Manajemen dan Bisnis (Performa), 17(1), 1-13.

    Siyamto, Y. (2017). Kualitas pelayanan bank dengan menggunakan metode importance performance analysis (IPA) dan customer satisfaction index (CSI) terhadap kepuasan nasabah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 3(01), 63-76.

    Widodo, S. M., & Sutopo, J. (2018). Metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui pola kepuasan pelanggan pada e-commerce model business to customer. Jurnal Informatika Upgris, 4(1).

  1. Afrian, R., & Sutopo, S. (2017). Analisis Pengaruh Adanya Faktor Harga, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada UD. Ikan Mas di Kabupaten Pemalang). Diponegoro Journal of Management, 6(4), 810-820.
  2. Alfarisyi, S., & Andesta, D. (2022). Analisis Perbaikan Servqual Menggunakan Metode IPA dan CSI di J&T Express Gresik. SITEKIN: Jurnal Sains, Teknologi dan Industri, 19(2), 186-194.
  3. Amri, H. R., & Subagio, R. T. (2020). Penerapan Metode CSI untuk Pengukuran Tingkat Kepuasan Layanan Manajemen. Jurnal Sistem Cerdas, 3(3), 241-252.
  4. Nalendra, A. R. A., Givan, B., & Sari, I. (2020). Persepsi Warga Jakarta Terhadap Pelayanan Publik Dengan Metode IPA Dan CSI. Jurnal Ecodemica, 4(2).
  5. Nurfadillah, M. (2016). Analisis Pengaruh Earning Per Share, Debt To Equity Ratio Dan Rrturn On Equity Terhadap Harga Saham PT Unilever INDONESIA Tbk. Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 12(1).
  6. Pranata, M. N., Hartiati, A., & Sadyasmara, C. A. B. (2019). Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Produk dan Pelayanan di Voltvet Eatery and Coffee menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI). Jurnal Rekayasa Dan Manajemen Agroindustri ISSN, 2503, 488X.
  7. Sari, Y.E., Ariska, F.M. and Lestari, S.P. (2021) ‘Keputusan Konsumen terhadap Pembelian Tanaman Hias selama Pandemi di Kecamatan Kotabumi Selatan’, Journal of Agriculture and Animal Science, 1(2), pp. 93–100. Available at: https://doi.org/https://doi.org/10.47637/agrimals.v1i2.461.
  8. Sari, D. N., Afriani, I., Zulkarnain, Z., Mardliyah, A., & Maryati, M. (2020). Analisis kepuasan konsumen pada sayuran organik di pasar swalayan. Jurnal Manajemen dan Bisnis (Performa), 17(1), 1-13.
  9. Siyamto, Y. (2017). Kualitas pelayanan bank dengan menggunakan metode importance performance analysis (IPA) dan customer satisfaction index (CSI) terhadap kepuasan nasabah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 3(01), 63-76.
  10. Widodo, S. M., & Sutopo, J. (2018). Metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui pola kepuasan pelanggan pada e-commerce model business to customer. Jurnal Informatika Upgris, 4(1).